Impressum / Rechtliche Hinweise / Beanstandungen

Leitsatz:

„Wir verweilen nie lange im Gestern. Wir geben niemals auf, öffnen neue Türen und entwickeln neue Ideen, weil wir neugierig sind. Die Neugier ist es, die uns neue Wege beschreiten lässt. Gib niemals auf!“ (Zitat: Walt Disney)

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Schlüsseldienst Basel GmbH
Kannenfeldplatz 2
4056 Basel

SchlossExpert.ch ist ein privates Notdienst-Portal für Schlüsseldienste der Familie Goodwin und gehört zur Schlüsseldienst Basel GmbH. Die untenstehenden Bedingungen und rechtlichen Hinweise gelten auch für die Schlüsseldienst Basel GmbH und deren Einsätze. Wir sind ein Familienbetrieb und leben und arbeiten seit Jahren in Basel Stadt. Unsere Monteure sind ausschliesslich Schweizer Bürger – gut ausgebildet, sehr korrekt in der Arbeit und seriös versichert und bei uns fest angestellt. Alle unsere Mitarbeiter sind mit tadellosem Führungszeugnis (ohne Vorstrafen) und seit Jahren dabei. Die Abrechnung aller Dienstleistungen und Produkte kann auch über die InstaSave GmbH erfolgen.

CORONA Update ab 01.04.2020: Aufgrund der Tatsache, dass unsere Vorlieferanten ihre Komponenten vom asiatischen Raum haben (Keso Assaabloy AG und Dormakaba) und den allgemeinen Umständen wie Krankheit, Personalausfall, etc., haften wir nicht für Lieferverzögerungen während der Corona Pandemie. Verspätet sich die Lieferung oder wird ein Paket gestohlen bzw. verloren, sind wir von Schadensersatzansprüchen und Haftung entbunden. Wir garantieren deshalb generell keine Lieferzeiten verbindlich. Wird ein Artikel vom Werk falsch hergestellt oder ist fehlerhaft warum auch immer, kann der Ersatz unter Umständen mehrere Monate in Anspruch nehmen. Ein Recht auf Reduktion besteht nicht, da dies ausserhalb unseres Einflussbereichs liegt. Ebenso kann aufgrund der unberechenbaren Quarantäne-Regel ein Einsatz verspätet oder gar ganz abgesagt werden. Diese Umstände stellen kein Recht auf Minderung dar.

Disclaimer / Haftungsbeschränkung:

1) Keine Garantie für den Inhalt

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Urheber- und alle anderen Rechte an Inhalten und Namen auf den Webseiten von SchlossExpert gehören ausschließlich diesen oder den speziell genannten Rechtsinhabern. Durch das Herunterladen oder Kopieren von Inhalten, Bildern, Fotos oder anderen Dateien werden keinerlei Rechte bezüglich der Inhalte übertragen. Für die Reproduktion jeglicher Elemente ist die schriftliche Zustimmung der Urheberrechtsträger im voraus einzuholen.

Auftragsbezogene Hinweise und Bedingungen, Haftungsausschluss, Rechtliche Hinweise

Auftrag: Die mündliche Auftragsvergabe an uns (oder ein SMS/Mail), stellt rechtlich einen Vertrag dar. Dies bedeutet, dass unser Honorar (Auftragspauschale) in jedem Falle zu bezahlen ist. Dies auch wenn der Kunde uns nicht mehr benötigt. Absagen akzeptieren wir bis 7 Minuten nach Auftragserteilung. Spätere Absagen können nicht kostenlos akzeptiert werden und werden von unserem Inkasso-Partner der CREDITREFORM eingefordert. Die Auftragspauschale für unseren Servicewagen und Monteur ist dann zu bezahlen. Die Auftragspauschale ist ortsunabhängig.

Da unsere Monteure stets unterwegs sind (im Einsatz), kann es auch zu längeren Anfahrtszeiten kommen. 2012 betrug die durchschnittliche Anfahrtszeit in der Stadt Basel jedoch nur ca. 19 Minuten, 2013 22 Minuten und 2014 24 Minuten.

Haftung, Rabatt, Kartenzahlung: Wir haften nicht für mögliche Schäden an der Türe, Türrahmen, Fenster, Schloss oder anderen Bauteilen, welche möglicherweise im Zuge der Öffnung beschädigt werden. Unsere Monteure sind berechtigt nach eigenem Ermessen einen Rabatt bis sFr. 25.00 zu gewähren. Bei Kreditkartenzahlungen behalten wir uns einen Zuschlag von 3-4 % vor. EURO zu sFr. rechnen wir mit dem Kurs 1.20. Ein Euro ist also sFr. 1.20.

Sollten wir telefonisch einmal nicht erreichbar sein, hat dies gute Gründe und es kann uns keine Haftung daraus erwachsen. In diesem Falle rufen Sie einfach eine anderen Schlüsseldienst oder die nächste Polizeidienststelle an.

Schliesszylinder: Unsere provisorischen Leihzylinder bleiben in unserem Eigentum. Der Kunde bezahlt eine Leihgebühr (nicht ein Depot) und die Nutzung (Nutzungsgebühr) des Zylinders (solange er ihn benötigt), bekommt also bei einer eventuellen späteren Rückgabe des Leihzylinders kein Geld zurück. Dies auch deshalb, weil sämtliche durch uns verkaufte oder montierte Schliesszylinder aus Sicherheitsgründen erst beim Kunde ausgepackt bzw. geöffnet werden, benutzte Schliesszylinder für uns also weitgehend wertlos sind. Die Leihzylinder werden von uns in der Regel nicht zurückgefordert, beim Ersatz durch einen neuen zur Schliessanlage passenden Zylinder jedoch gerne mitgenommen. SchlossExpert ist auf „Geschwindigkeit“ ausgerichtet und spezialisiert. Wir sind in der Regel innert Maximal 30 Min. vor Ort. Ebenso schnell werden neue Schliesszylinder oder neue Schliessanlagen hergestellt. Sie bestellen, schon 30 Min. später ist die Bestellung in der Produktion und innert weniger Stunden (in der Regel 1-2 Stunden) wird mit der Produktion neuer Zylinder (Beispiel Keso 8000 Omega2, oder Keso 4000) begonnen. Deshalb sind diese Sonderanfertigungen, einmal bestellt, nicht mehr, bzw. nur innerhalb der ersten Stunde nach Bestellung, stornierbar. Wenn Sie also beispielsweise nach 5 Stunden oder am nächsten Tag den verloren geglaubten Schlüssel wieder finden und Ihre Bestellung stornieren möchten, ist dies nicht mehr möglich da die Zylinder bereits in Produktion, bzw. produziert sind. Es handelt sich um Massprodukte für Ihre Türe (Sonderanfertigungen).

Stornnierungen haben aber in jedem Fall schriftlich zu erfolgen, per Mail oder Schreiben. Da bei uns bis zu 15 Mitarbeiter Anrufe entgegen nehmen und auch aus Beweisgründen akzeptieren wir keine telefonischen Stornierungen von bereits erfolgten Bestellungen. Die Stornierung gilt also, ab dem Zeitpunkt als dass Sie durch uns schriftlich bestätigt wurde oder wir von der Stornierung schriftlich Kenntnis haben. Die normale Produktionszeit für neue Serie-Zylinder ist ein Tag maximal, für Schliessanlagen bis 15 Zylinder in der Regel 3-4 Tage. Vor Feiertagen oder bei Dringlichkeit arbeitet unsere Produktion auch nachts, bzw. leistet Überstunden. Sollte der Kunde bestellte Zylinder bei Lieferung nicht annehmen, gelten sie ab unserem Lieferdatum als zugestellt. Bei Sonderanfertigungen für Ihre Haustüren, ist also eine Stornierung nur innerhalb der ersten Stunde nach Bestellung möglich.

Bei Spezialfällen wie das Öffnen von Multilock, EVVA, etc. mit Aufbohrschutz bzw. speziellem Zylinderschutz, wird der Preis vor Ort vom Monteur festgelegt.

Arbeitszeit: Wichtig: Oft sind unsere Monteure zu zweit im Einsatz. Die Zeit wird jedoch nur für einen Monteur berechnet. Ausnahmen sind, wenn die „Arbeit“ zwingend eine zweite Arbeitskraft erfordert oder wenn die Umstände und äusseren Bedingungen einen zweiten Monteur erfordern (z. B. schwer zu öffnende Türe, mehrere Türen gleichzeitig, sonstig erschwerte Umstände aber auch wenn ältere Personen die volle Aufmerksamkeit bzw. Hilfe benötigen und bei alkoholisierten Kunden, geistig oder körperlich Behinderten sowie bei „Gruppen“  und bei grundsätzlich aggressiver oder dubioser Stimmung ist eine zweite Person zur Absicherung erforderlich und deren Zeit wird berechnet. Dies zu beurteilen liegt im Ermessen der Monteure und wir behalten uns deshalb die Verrechnung des „zweiten Monteurs“ ausdrücklich vor.

TELEFONISCHE ZAHLUNG / KREDITKARTENZAHLUNG

Wir behalten uns vor, die Auftragspauschale beim Eintreffen der Monteure einzuziehen, da der Weg zum Kunden tatsächlich ausgeführt wurde. Einsätze ab 22 h abends (ebenso zu Hauptverkehrszeiten) müssen in der Regel immer nach Absprache mit Kreditkarte oder per Telefon über unsere Webseite vorausbezahlt werden. Telefonische Bezahlung: Wie der Ansage unserer Nummer zu entnehmen ist, werden die Gebühren und damit die Kostenpflichtigkeit der Anrufe deutlich kommuniziert. Die Gebühren liegen in den gesetzlich zulässigen Vorgaben von Art. 39 der Fernmeldeverordnung (FDV). Für Spassanrufer oder Anrufe ohne vorherige Abmachung auf unsere kostenpflichtige Rufnummer haften wir nicht, erstatten also kein Geld zurück. Auch für „verspätete“ Anrufe (zehn Min. nach Abmachung od. später) auf unsere kostenpflichtige Nummer haften wir nicht. Beispiel: Die Absprache und unser SMS mit allen Angaben zur kostenpflichtigen Nummer wird dem Kunden gesandt. Dieser reagiert während den nächsten 10 Minuten nicht, ruft aber dann plötzlich z. B. 30 Minuten später die kostenpflichtige Nummer an, so ist unser Team möglicherweise bereits bei einem anderen Auftrag und kann nicht mehr reagieren. Der Kunde bekommt seine sFr. 100.– nicht zurückerstattet. Der Grund dafür liegt darin, dass die sFr.  100.00 für das Bereitstellen unseres Notfalldienstes geleistet werden, egal ob wir zum Kunden fahren oder nicht. Für uns entscheidend ist, dass wir dem Anrufer zur Verfügung stehen und wenn dieser sich danach nicht meldet oder erst nach mehr als 10 Minuten per Telefon anzahlt, hat dies bei uns bereits Kosten verursacht, die der Anrufer zu tragen hat. Dies gilt auch für Kreditkartenzahlungen. Alle Kunden und Kundinnen sind selbst für die Nutzung ihres Telefon-Anschlusses verantwortlich, auch wenn sich unbefugte Dritte Zugang zum Mobilfunkgerät oder Festnetz-Telefon verschafft haben. Auch kann der Kunde die Mehrwertdienstnummern bei seinem Anbieter sperren lassen um Missbrauch vorzubeugen.

SchlossExpert ist ein Notdienst-Portal. Dies bedeutet wir sind vergleichbar mit einem Notfalldienst (z. B. Feuerwehr, Abschleppdienst, etc.). Unsere Preise enthalten daher eine Grundpauschale (auch wenn keine Notlage besteht, sind wir für unsere Kunden immer in Bereitschaft) und sind daher teilweise höher als wenn Sie irgendeinen Schlüsseldienst“ um die Ecke“ aufbieten (der keinen 24 Std-Notdienst anbietet und dann kommt wann es ihm geht). Wir versprechen auch nicht eine geöffnete Türe oder ein repariertes Schloss. Vergleichbar wenn ein Arzt extra und sofort zu Ihnen nachhause kommt, kann er Ihnen auch nicht „Gesundheit“ garantieren sondern oft „nur“ eine Diagnose stellen bzw erste Hilfe leisten. Auch sind unsere Mitarbeiter speziell für Sofortaufträge ausgebildet und im Bereich Notöffnungen mitunter die Besten der Schweiz.

Schlüsseldienst

Leitung Monteure: Benjamin N. Goodwin

(Zertifikat des European Multipick-Masters (Tür-Öffnen von Hand))